Kierownik działu obsługi klienta (Customer Care Leader / Manager)

Masz doświadczenie w obszarze Obsługi Klienta i najlepiej czujesz się w budowaniu procesów od podstaw? Chcesz pracować wmiędzynarodowym środowisku i zarządzać zespołem wspierającym klientów z całego świata?

Dla naszego Klienta – międzynarodowej, dynamicznie rozwijającej się firmy z branży około-poligraficznej i artykułówdekoracyjnych o zasięgu globalnym – poszukujemy zaangażowanej osoby na stanowisko Customer Care Leader / Manager.

Firma posiada ponad 200 salonów i punktów sprzedaży na całym świecie i intensywnie się rozwija, planując podwojenie skali wkolejnym roku. W związku z przejęciem obsługi klienta od zewnętrznej agencji, budujemy wewnętrzny Dział Customer Care wzakładzie pod Krakowem (Skawina) i poszukujemy lidera, który stworzy te procesy od podstaw.

Czego oczekujemy od Ciebie?

• Doświadczenia: 3–4 lat w dziale Customer Care (B2C / e-commerce / produkty Premium) oraz min. roku doświadczeniaw zarządzaniu małym zespołem.
• Języków obcych: Płynnej znajomości języka angielskiego (min. B2/C1) – niezbędnej w codziennej komunikacjipisemnej z klientami oraz w relacjach z centralą we Francji.
• Kompetencji technicznych: Znajomości systemów CRM/Helpdesk (Odoo będzie ogromnym atutem, ale mile widzianaznajomość Zendesk, Salesforce itp.), dobrej znajomości Excela i otwartości na pracę z narzędziami AI – mile widzianedoświadczenie w realizacji projektów z wykorzystaniem narzędzi AI.
• Wiedzy logistycznej: Podstawowej znajomości procesów kurierskich i zagadnień związanych z odprawami celnymi.
• Postawy: Umiejętności rozwiązywania problemów, empatii i wysokiej kultury osobistej w kontakcie z klientemPremium.

Czego możesz od nas oczekiwać?

• Wynagrodzenie: 7 000 – 11 000 PLN brutto/miesiąc (w zależności od doświadczenia).
• Stabilne zatrudnienie: Umowę o pracę lub B2B.
• Elastyczność: Wybór godzin rozpoczęcia pracy (6:00, 7:00 lub 8:00) i możliwość przejścia na tryb hybrydowy po 3 miesiącach.
• Rozwój: Unikalną okazję do stworzenia globalnego działu od podstaw w bardzo dynamicznie rosnącej, międzynarodowej marce.

Agencja zatrudnienia – nr wpisu 47

ta oferta pracy przeznaczona jest dla osób powyżej 18 roku życia

Jakie będą Twoje zadania?

• Budową działu od zera: Tworzeniem standardów obsługi, procedur oraz szablonów odpowiedzi po przejęciu procesów od zewnętrznego dostawcy.
• Organizacją codziennej pracy: Nadzorem nad jedynym kanałem komunikacji (system e-mail/ticketowy, ok. 500 zgłoszeń tygodniowo) dla klientów B2C z rynku Premium na całym świecie (USA, Europa, Azja).
• Rozwiązywaniem złożonych spraw: Obsługą zgłoszeń dotyczących przesyłek międzynarodowych (FedEx, GLS), zagadnień celno-podatkowych oraz reklamacji jakościowych czy uszkodzeń produktów.
• Zarządzaniem zespołem: Liderowaniem, mentorem i rozwijaniem zespołu 3 specjalistów – przydzielaniem zadań i dbaniem o jakość odpowiedzi.
• Współpracą wewnątrz firmy: Codziennym kontaktem stacjonarnym na miejscu w Skawinie z zespołami Produkcji, Magazynu i Kontroli Jakości.
• Nowymi technologiami: Współudziałem w integracji modułu Helpdesk w systemie Odoo (CRM) oraz wykorzystywaniem narzędzi opartych na AI (np. do automatyzacji tłumaczeń).
• Analityką i KPI: Monitorowaniem kluczowych wskaźników (CSAT, SLA, FRT, AHT) i raportowaniem wyników do centrali we Francji.