jedzenie

Szanowny Użytkowniku,

Zanim zaakceptujesz pliki "cookies" lub zamkniesz to okno, prosimy Cię o zapoznanie się z poniższymi informacjami. Prosimy o dobrowolne wyrażenie zgody na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez naszych partnerów biznesowych oraz udostępniamy informacje dotyczące plików "cookies" oraz przetwarzania Twoich danych osobowych. Poprzez kliknięcie przycisku "Akceptuję wszystkie" wyrażasz zgodę na przedstawione poniżej warunki. Masz również możliwość odmówienia zgody lub ograniczenia jej zakresu.

1. Wyrażenie Zgody.

Jeśli wyrażasz zgodę na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez naszych Zaufanych Partnerów, które udostępniasz w historii przeglądania stron internetowych i aplikacji w celach marketingowych (obejmujących zautomatyzowaną analizę Twojej aktywności na stronach internetowych i aplikacjach w celu określenia Twoich potencjalnych zainteresowań w celu dostosowania reklamy i oferty), w tym umieszczanie znaczników internetowych (plików "cookies" itp.) na Twoich urządzeniach oraz odczytywanie takich znaczników, proszę kliknij przycisk „Akceptuję wszystkie”.

Jeśli nie chcesz wyrazić zgody lub chcesz ograniczyć jej zakres, proszę kliknij „Zarządzaj zgodami”.

Wyrażenie zgody jest całkowicie dobrowolne. Możesz zmieniać zakres zgody, w tym również wycofać ją w pełni, poprzez kliknięcie przycisku „Zarządzaj zgodami”.
pl en de
Tutaj jest lista wybranych przez Ciebie firm, do których trafi Twoje zapytanie.Aby dodać firmę do listy przejdź do katalogu firm / produktów lub skorzystaj z wyszukiwarki. Wybierz z listy odhaczając pola z lewej strony pod nazwą firmy/produktu.
Firmy:
Kategorie firm:
Produkty:
Kategorie produktów:
Książki:
Kategorie księgarni:
Wyślij zapytanie do firm
Dodawaj ogłoszenia, składaj zapytania, promuj swoją Firmę. Jedno konto w systemie vManager pozwala na zarządzanie usługami na wszystkich portalach Grupy Vertica.pl.
ZAŁÓŻ KONTO ZALOGUJ SIĘ
  1.  Strona główna
  2. Oferty pracy
  3.  Lider / Manager Działu Customer Care (K/M) Leader / Manager of Customer Care department

Oferta pracy

 Lider / Manager Działu Customer Care (K/M) Leader / Manager of Customer Care department

Kraków, Skawina, małopolskie, Polska Dodano: 2026-09-08 | ID oferty: 2941831

Do  zespołu naszego klienta poszukujemy osoby na stanowisko Lidera / Managera Działu Customer Care, która będzie odpowiedzialna za rozwój i sprawne funkcjonowanie obszaru obsługi klienta oraz zarządzanie niewielkim zespołem.

Zakres obowiązków:
  • organizowanie i nadzorowanie pracy działu Customer Care,
  • zarządzanie małym zespołem (2–4 osoby),
  • monitorowanie jakości obsługi klienta i realizacji kluczowych wskaźników efektywności,
  • analiza wyników oraz identyfikowanie obszarów wymagających poprawy,
  • rozwiązywanie bieżących problemów i sytuacji wymagających eskalacji,
  • współpraca z innymi działami firmy w celu zapewnienia wysokiego poziomu obsługi klienta,
  • udział w tworzeniu i rozwijaniu procesów oraz standardów Customer Care.
Kogo szukamy:
  • 3–4 lata doświadczenia w obszarze Customer Care / Customer Service,
  • znajomość języka angielskiego na poziomie B2/C1,
  • dobra znajomość programu Excel,
  • wysoko rozwinięte umiejętności analityczne,
  • znajomość systemów CRM,
  • doświadczenie w zarządzaniu małym zespołem (2–4 osoby),
  • podstawowa znajomość kluczowych KPI w obsłudze klienta, takich jak CSAT, SLA, FRT, AHT,
  • bardzo dobre umiejętności rozwiązywania problemów,
  • samodzielność, dobra organizacja pracy i nastawienie na wysoką jakość obsługi klienta.
Mile widziane
  • doświadczenie w tworzeniu i wdrażaniu działu Customer Care od podstaw,
  • doświadczenie w budowaniu procesów i standardów obsługi klienta,
  • doświadczenie w optymalizacji procesów Customer Care na podstawie danych i KPI.
Oferujemy:
  • umowę o pracę i stabilne zatrudnienie w rozwijającej się firmie,
  • praca w systemie hybrydowym
  • długoterminową współpracę i możliwość budowania swojej pozycji w strukturach firmy,
  • realny wpływ na rozwój i organizację działu Customer Care,
  • możliwość samodzielnego kształtowania procesów i standardów obsługi klienta,
  • dużą samodzielność i decyzyjność w codziennej pracy,
  • możliwość rozwoju zawodowego oraz zdobywania doświadczenia managerskiego,
  • pracę w przyjaznym i wspierającym środowisku,
  • współpracę z innymi działami firmy i możliwość wpływania na rozwój całej organizacji,
  • jasne cele i możliwość mierzenia efektów swojej pracy,
  • niezbędne narzędzia do wykonywania pracy oraz wsparcie zespołu,
  • możliwość rozwoju wraz z rozwojem firmy.
Kontakt w sprawie rekrutacji:

Jeżeli jesteś zainteresowana(y) ofertą pracy skontaktuj się z nami na poniższe dane. Przesyłając do nas swoje CV prosimy zawrzeć klauzule o zgodzie na przetwarzanie danych w celu rekrutacji.

HR SIGMA
Źródło oferty

Skontaktuj się z firmą:

HR SIGMA

Kraków, Skawina małopolskie
Dane kontaktowe: